Latest News

Dr. Conner will be out of the office from June 20th, returning on June 27th. We will be in the office to help with billing questions, scheduling, and medication refills.


Please give yourself adequate time (1-2 weeks prior to running out of medication to requests a refill as some requests may be delayed if a signature is required, or if Dr. Conner is not in the office. Also, keep in mind that we CANNOT refill controlled substances without a visit with Dr. Conner.


In addition, please note the following schedule changes:


  • Friday, July 19th thru Monday, July 29th
  • Monday, August 5th
  • Monday, August 12th thru Monday, August 19th


***** Please check back frequently for additional changes.*****

Billing Inquiries

For ALL billing Inquiries, please contact JMK billing at 980. 258. 8657


You may also call our  practice location at 704. 708. 4301 or our billing department at 980. 258. 8657 

to pay your invoice over the phone using American Express, Master Card, Visa and Discover.


Mail Payments to:

Checks and Money orders payable to 

Conner Family Health Clinic

211 W. Matthews Street, Suite 102

Matthews, NC 28105


JMK Billing

Office Policies and Procedures for Patients

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Office Policies and Procedures

Effective, Monday November 26, 2018, Conner Family Health Clinic, will enforce the outlined Office Policies and Procedures below. Failure to comply with the following policies and procedures could result in patient discharge from Conner Family Health Clinic.


Same Day/Next Day Appointments: In order to better serve our patients in the best way possible, we cannot do it alone, we need your help. Your health is our priority and it should be yours as well. Conner Family Health Clinic schedules patients by appointment only and reserves space for daily same day visits on a need by need basis. In order to accommodate same day/next day visits at our office, we ask that you be mindful of your responsibilities as a patient. It is your duty to plan ahead when it comes to medication refills, follow-ups and work schedules. Same day appointments will be triaged by a nurse and forwarded to Dr. Conner for approval. Medication refills and follow-up appointments are not considered urgent. Calls received in the morning will be reviewed and scheduled in the afternoon if approved by Dr. Conner. Calls received in the afternoon will be scheduled the following day business day.


Scheduled appointment grace period: Arrange to arrive 10 – 15 minutes prior to your scheduled appointment. Patients are given a 10 minute grace period to arrive to scheduled appointments. Patients who have arrived on time for their appointment will be seen ahead of those who arrive late. If you arrive late, we may need to abbreviate or reschedule your visit depending on the schedule.


“No-Show” Fee Policy: Conner Family Health Clinic has a $25 “No-Show” Fee. A No-Show fee will be assessed and your appointment will be rescheduled if you arrive 21 minutes past your appointment time. A $25 “No-Show” fee will also be accessed for failure to communicate, cancel or reschedule within 24 hours of the scheduled appointment. After the third no-show, it will be at the physician’s discretion as to whether a discharge letter will be sent out disengaging you from the practice. This means you will no longer be able to schedule appointments in our office. No-Show fees must be paid prior to scheduling another appointment. Front office staff may exercise limited discretion in assigning “no shows” to account for special circumstances, such as hospitalization or another emergency.


Copays and Deductibles: We will not be able to see a patient for a scheduled appointment if you do not pay your Copay, this is non-negotiable. The contract between patient and insurance requires that each patient pay their copay at the time of service. There is no copay for Annual Wellness Exams (physicals); however, if you present with medical symptoms or chronic health issues that need to be addressed in conjunction with your wellness exam, we will bill your insurance company a separate office visit for those other issues. This is offered as a convenience for you, saving you the time of having to come in for an additional visit. This may result in a charge being passed back to you for the additional visit, in that case an invoice for your copay and visit will be mailed to you for payment. If you have a deductible of $6,000 or more, Conner Family Health Clinic will require a $75.00 deposit prior to seeing Dr. Conner.


Insurance Verification/Supplemental Plans: To help expedite your visit, avoid billing errors and prevent nonpayment for services rendered at this clinic. It is your responsibility to verify before your appointment with Dr. Conner that he is in network with your insurance carrier. WE DO NOT ACCEPT BLUE LOCAL (a BCBS Plan) or MEDICAID. Patients are responsible to update their insurance information with the receptionist at check-in and provide their current insurance card(s). In the event, the patient fails to update staff on new insurance information, Conner Family Health Clinic will bill the patient for any services denied by the insurance carrier we have on file. For patients with Medicaid as a supplemental insurance used to cover the remaining balances from your primary insurance, you will be responsible for the balance not paid since we are not in network, in some cases it may be the full cost of services rendered. Failure to communicate, resolve or to pay any outstanding invoices will result in referral to collections.


Patient Balances: Depending on the plan you have you may have a deductible. This is the amount of money you have agreed to pay BEFORE your insurance plan with begin to pay. After each visit we will submit your visit information to your insurance. If you have a remaining deductible, you will receive an invoice from our billing office. Our billing office will send out a maximum of 2 invoices before we send your balance to collections. You may pay balances at the time of your visit, by mail or over the phone. Please communicate with us. We have options available to those who need it. Patients with balances over $300 or that are in collections will not be seen unless a payment or an arrangement have been made. For additional billing inquiries please contact JMK Billing at (980)258-8657.


Medication Request: It is good practice to request medications a least 1 – 2 weeks prior to running out, allowing you time to request your medications and obtaining an appointment if necessary. Please call your pharmacy and have them request your medications via fax or electronically. Allow 24 – 48 hours

to receive medication requests. Note: If requests are made at the end of business, the 24 – 48 hours will begin the next business day. Medications prescribed by other providers will not be filled by Dr. Conner unless an

agreement has been made between Dr. Conner and you during a visit.


Mandatory Office Visit Schedule: Controlled substances will not be filled without a visit. FMLA forms and other forms that require questions to be answered require a patient to be seen for a visit. Work excuses/school excuses will not be given without a visit. Patients whom Dr. Conner feels are not stable may require frequent follow-ups to adjust medications and additional testing. Dr. Conner may refuse to fill certain medications if he feels a patient’s health is at risk without further observation or is non-compliant.


Lab Work: In an effort to work efficiently with our Laboratory vendors, patients who knowingly need lab work should schedule appointments on Tuesday & Fridays between 8:30am –12:30pm. However, if during a scheduled visit, a patient will need lab work outside of these laboratory times, we have staff available to accommodate them during regular business hours.


Form Completion: Any forms or specialty letters such as CMS sports physicals, work physicals, FMLA, Immigration, Disability, Counseling etc, that require completion by Dr. Conner or any of the Conner Family Health Clinic staff, may not be done the same day- unless you have an appointment. It is in your best interest to plan ahead and allow ample time to complete your request. Note: There is a cost associated with this service and some forms may require additional information not available at the time of service. Be prepared to pay a minimum of $35 and a maximum of $150, depending on the form.


Medical Record Request: Medical record requests can be faxed to 704-708-4389. We will need a signed medical release consent form allowing us to release the patient’s information to the desired facility. A turnaround time of 3-5 days is needed in order to complete certain requests. Certain fees may apply and are in accordance with North Carolinas statute § 90-411, medical record copy fees.

OFICINA DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LOS PACIENTES

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Políticas y procedimientos de la oficina

Eficaz, lunes, 26 de noviembre de 2018, clínica de salud de la familia de Conner, será reforzar el contorno oficina políticas y procedimientos descritos a continuación. Para cumplir con las siguientes políticas y procedimientos podría resultar en descarga paciente de clínica de salud familiar de Conner.


Mismo día/siguiente día citas: Con el fin de servir mejor a nuestros pacientes de la mejor manera posible, nosotros no podemos hacerlo solos, que necesitamos su ayuda. Su salud es nuestra prioridad y sea tuyo también. Clínica de salud de la familia de Conner horarios a pacientes sólo con cita previa y reserva espacio para diario mismo día visitas en una necesidad por necesidad. Para acomodar el mismo día/siguiente día visitas en nuestra oficina, pedimos que usted sea consciente de sus responsabilidades como paciente. Es su deber planificar con antelación a la hora de recambios de medicamentos, seguimiento y horarios de trabajo. Mismo citas de día serán examinados por una enfermera y enviados al Dr. Conner para su aprobación. Recargas de medicamentos y citas de seguimiento no se consideran urgentes. Llamadas recibidas en la mañana serán revisadas y programadas en la tarde si es aprobada por el Dr. Conner. Llamadas recibidas en la tarde se programarán el siguiente día de negocio.


Programar cita de gracia: organizar llegar 10-15 minutos antes de su cita programada. Pacientes se les da un 10 minutos de gracia para llegar a programar citas. Pacientes que han llegado a tiempo para su cita serán vistos por delante de los que llegan tarde. Si llega tarde, puede que necesitemos abreviar o reprogramar su visita dependiendo del horario.


Política de cargo de ‘Presentación’: clínica de salud de la familia de Conner tiene una cuota de $25 ‘Presentarse’. Se aplicará una cuota de presentación y su nombramiento será reprogramado si llegas 21 minutos su hora de cita. Una cuota de $25 ‘Cargará’ también se accederá por falta de comunicación, cancelar o reprogramar dentro de 24 horas de la cita programada. Después de la tercera no presentarse, será a discreción del médico en cuanto a si una carta de descarga será enviada le de desenganche de la práctica. Esto significa que ya no serán capaces de programar citas en nuestra oficina. Los pagos de presentarse debe ser antes de programar una cita. Personal de oficina puede ejercer discrecionalidad limitada en la asignación de “no shows” para tener en cuenta circunstancias especiales, tales como hospitalización o emergencia otro.


Copagos y deducibles: no podremos ver a un paciente para una cita si usted no paga su copago, esto no es negociable. El contrato entre el paciente y seguro requiere que cada paciente abonar su copago en el momento del servicio. No hay ningún copago por exámenes de salud anuales (físicos); sin embargo, si presentan síntomas médicos o problemas de salud crónicos que deben abordarse en relación con su examen de bienestar, le facturará a su compañía de seguros visite a una oficina separada para esas otras cuestiones. Esto se ofrece como una conveniencia para usted, ahorrándole el tiempo de tener que entrar en una visita adicional. Esto puede resultar en un cargo se pasa a usted para la visita adicional, en ese caso una factura para el copago y la visita se enviarán a usted para el pago. Si usted tiene un deducible de $6.000 o más, Conner familia clínica requerirá un depósito de $75 antes de ver el Dr. Conner.


Planes de verificación/suplementales de seguro: Para ayudar a agilizar su visita, evitar errores de facturación y evitar la falta de pago por los servicios prestados en esta clínica. Es su responsabilidad verificar antes de su cita con el Dr. Conner que está en red con su compañía de seguros. HACEMOS no aceptar BCBS – blue LOCAL o MEDICAID. Los pacientes son responsables de actualizar sus datos seguros con el recepcionista en el check-in y proporcionar su tarjeta de seguro actual. En el caso, el paciente es incapaz de actualizar personal en nueva información sobre el seguro, Conner familia clínica facturará al paciente para cualquier servicio negado por la compañía de seguros que tenemos en archivo. Para los pacientes con Medicaid como un seguro complementario para cubrir los saldos restantes de tu seguro primario, usted será responsable por el saldo no pagado ya que no estamos en red, en algunos casos puede ser el costo total de los servicios prestados. Para comunicarse, resolver o para pagar las facturas pendientes contrario en referencia a las colecciones.


Saldos del paciente: Dependiendo el plan que usted tiene puede tener un deducible. Esta es la cantidad de dinero que usted ha accedido a pagar ANTES de comenzar su plan de seguro con que pagar. Después de cada visita vamos a presentar su información a tu seguro. Si usted tiene un deducible restante, usted recibirá una factura de nuestra oficina de facturación. Nuestra oficina de facturación enviará un máximo de 2 facturas antes de que enviemos su saldo a las colecciones. Usted puede pagar los saldos en el momento de su visita, por correo o por teléfono. Por favor comunicarse con nosotros. Tenemos opciones disponibles para aquellos que lo necesitan. Pacientes con saldos de más de $300 o que están en colecciones no se verá a menos que se han hecho un pago o un arreglo. Para consultas sobre facturación adicionales póngase en contacto con facturación de JMK Billing en (980)258-8657.


Solicitud de medicamentos: Es una buena práctica solicitar medicamentos un menos antes de 1-2 semanas funcionando hacia fuera, permitiendo que tiempo para solicitar sus medicamentos y obtener una cita si es necesario. Por favor, llame a su farmacia y que solicitar sus medicamentos a través de fax o electrónicamente. Permitir 24-48 horas para recibir las solicitudes de medicamentos. Nota: Si las peticiones se hacen al final del negocio, las 24 – 48 horas comenzará el día hábil siguiente. Medicamentos prescritos por otros proveedores no serán ocupados por Dr. Conner a menos que se ha hecho un acuerdo entre usted y el Dr. Conner durante una visita.


Horario de visita de oficina obligatoria: sustancias controladas no se llenará sin una visita. Formas FMLA y otras formas que requieren preguntas a ser respondidas requieren un paciente de una visita. Excusas excusas y la escuela de trabajo no se dará sin una visita. Pacientes que el Dr. Conner se siente no son estables pueden requerir frecuentes visitas de seguimiento para ajustar medicamentos y pruebas adicionales. Dr. Conner puede negarse a llenar ciertos medicamentos si se siente la salud del paciente está en riesgo sin mayor observación o no conformidad.


Trabajo de laboratorio: En un esfuerzo por trabajar de forma eficiente con nuestros proveedores de laboratorio, pacientes que necesitan a sabiendas laboratorio trabajo debe programar sus citas los martes y viernes entre 8:30 – 12:30. Sin embargo, si durante una visita programada, un paciente tendrá trabajo de laboratorio fuera de estos tiempos de laboratorio, contamos con personal disponible para acomodar durante horas de oficina regulares.


Terminación de la forma: Formas ni especialidad letras como CMS deportes exámenes físicos, exámenes físicos de trabajo, FMLA, inmigración, discapacidad, orientación etcetera, que requieran terminación por Dr. Conner o cualquiera del personal de la clínica de salud de familia Conner, no se pueden hacer el mismo día - a menos que tienes una cita. Está en su mejor interés para planificar y permitir suficiente tiempo completar su solicitud. Nota: Hay un costo asociado con este servicio y algunas formas pueden requerir información adicional no disponible en el momento del servicio. Estar dispuestos a pagar un mínimo de $35 y un máximo de $150, dependiendo de la forma.


Solicitud de registro médico: Las solicitudes de registro médicas pueden por fax 704-708-4389. Necesitaremos un formulario de consentimiento firmado alta médica que nos permite liberar la información del paciente a un centro deseado. Es necesario un tiempo de 3-5 días para completar ciertas peticiones. Ciertos cargos pueden aplicarse y están de acuerdo con § 90-411, del estatuto de Carolina del norte honorarios médico ejemplar.

English - New Patient Forms

Please arrive 30 mins prior to your appointment 

with identification, current insurance card, copay and current medications.


**** Streamline the registration process ****

You may send over your paperwork, along with a clear image of both the front and back of your insurance card 

by Fax to 704. 708. 4389 or by Email to Connerclinic@connerclinic.com

Español - Formularios para pacientes nuevos

Por favor llegue 30 minutos antes de su cita.

Con identificación, tarjeta de seguro vigente, copago y medicamentos actuales.


**** Agilizar el proceso de registro ****

Puede enviar sus documentos, junto con una imagen clara del anverso y el reverso de su tarjeta de seguro

Por fax al 704. 708. 4389 o por correo electrónico a Connerclinic@connerclinic.com